在佛山西站的一隅,佛山西行车公寓静静地矗立着,它不仅是乘务人员的临时家园,更是黄结明心中的一片热土。

自担任广铁集团广州房建公寓段佛山西行车公寓班组长以来,黄结明牢记“保障运输安全、服务乘务人员”的宗旨,抓好公寓“五个质量”,服务司乘人员、做好待乘保障,她脚踏实地、辛勤付出、无惧风雨、一路前行,从公寓最初的一星级标准化公寓建设成现在的四星级标准化公寓。

2025年,是她带领职工们走过的第八个春运,为了让春运的各项工作平稳有序,她又奔走在公寓的各个角落,全力守护好这个“家”。

守护好“家”,用的是心

“有心就能做好”这是黄结明常挂在嘴边的一句话。班组长的岗位,就像是一个大管家,很多事情,要靠你主动去做。为了确保叫班安全,她严格落实叫班安全卡控措施,认真核对每天的叫班计划、叫班时间、叫班车次、回放叫班录音,特别是叫班点在凌晨的车次,她都逐一过问、无一遗漏。

为了保证服务质量,她带领班组人员时刻践行“微笑服务”标准,积极解决乘务员的合理诉求,在节前的共管共建会议上得到乘务单位的一致好评,并曾受到西安客运段赠送的锦旗。在公寓的环境美化上,她充分利用公寓的场地,种上三角梅、美人蕉等植物,有了植物的装点,公寓更显活力。

守护好“家”,装的是事

春运到来,各项工作接踵而来,调图培训、安全检查、房间准备、业务联系等。她想在前面、装在心里。

在管控班组的消防安全时,她提出了将行车公寓消防排烟、声光报警与单身宿舍的消控室相联通的建议,从源头上解决问题。同时,她还定期组织职工进行应急演练,坚持落实每年2次的消防应急演练,不断增强职工的安全意识和提升应急处理能力,切实保障好住寓乘务员的安全。今年春运车间首次接到广州北站临客接待的重要任务,在人员紧张的情况下,她克服了困难,积极选送班组两名叫班员到外租酒店支援,为保障春运工作有序贡献力量。

守护好“家”,靠的是干

面对春运调图变化和接待人员激增等工作,她没有丝毫畏惧和退缩。相反,她以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入工作中去。

与各个乘务单位沟通,了解乘务单位的交路变化、入住需求、叫班时间,谋划春运工作。逐一检查公寓的住宿房间,对影响房间使用的问题逐一组织维修,确保房间的正常使用;带领保洁人员在地区单身宿舍准备20间应急用房,打扫卫生、铺好被褥,只为了把温馨带给每一个乘务员;每天提前到岗,检查公寓的叫班作业、房间服务、楼层卫生,对公寓各个方面的工作一一把控。

春运号角已经吹响,黄结明深知自己肩负的责任和使命,在未来的日子里,她将一如继往带领职工们继续前行,不断提升公寓的管理水平和服务质量,为乘务员提供更加优质的服务和更加舒适的环境。

（通讯员:陈倩、卢兴、陈婧妍）       

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