但愿人长久,千里共婵娟,农历八月十五中秋节是我国传统节日,也是每一个家庭相聚团圆、阖家欢乐的美好节日,在这么特别的一天,也有我们客运乘务员在默默地坚守着岗位,无私的奉献,承担着探亲访友和学生开学放假回家的运输任务。
2024年9月17日,郑州客运段上海三队南沪四组在上海开往南阳的列车上在南沪四组党支部书记、列车长田罡的组织下,针对“中秋”旅客运输特点,提前熟悉应急预案,以旅客运输安全为重点,重申安全预警内容,盯控各项安全措施,在乘务中严格执行标准化作业,加强车门管理,落实消防安全,确保列车和旅客绝对安全。
班组在南阳站提前整理车容车貌,乘务中落实卫生标准,途中卫生片脏片扫,厕所站站冲刷,卧具干净整洁,给旅客营造一个温馨和谐的出行环境。
在服务质量方面,针对学生开学客流增加。大力倡导话术服务、开口服务、微笑服务、热情服务、主动服务和应急服务,积极热情帮助旅客解决旅行中的困难;进一步规范服务人员言行举止,坚决杜绝粗暴待客。执行“首问首诉”负责制,落实便民利民服务举措,不断优化旅客乘降组织,加强重点旅客服务,常用“您好,请,谢谢,对不起,再见”十字敬语,在语言中表现应有的职业文明,树立铁路职工的良好公众形象。
秉承着从职工的角度为职工谋福利、让职工在外也可以分享节日的喜悦,在段领导支持下,餐车为乘务中提供了丰盛的午餐,段工会为乘务班组准备了水果,月饼,蛋糕等。(熊作毅)
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