社区直接面对群众。社区办事效率高不高、服务质量好不好，直接关系居民群众的满意度。河南省漯河市郾城区龙塔街道金牛社区从群众的操心事、烦心事、揪心事入手，通过一系列精细化为民服务举措，推动基层治理能力现代化。 

　　“大家最近在‘走网格’的时候遇到了什么问题，都说说。”“天气逐渐变暖，不少居民建议举办一些活动，增进邻里情。”2024年2月26日，在金牛社区新时代文明实践站，金牛社区“510”圆桌会议如期召开。社区工作人员、网格队员、居民代表等围绕前期收集的问题纷纷出谋划策。“510”圆桌会议将居民的“问题清单”变为社区工作人员的“行动清单”，积极化解居民的难点、痛点、堵点问题，打通了基层治理的“最后一百米”，让居民诉求有了着落、生活有了奔头。 

　　“网格员每周都会定期走访，将发现的问题及时反馈给社区。我们总结问题后逐步解决。”金牛社区党支部书记杨草原说，每月召开一次的“510”圆桌会议是金牛社区具有代表性的新时代文明实践活动之一。“5”指的是社区居民代表、社区党支部成员、网格员、街道工作人员和社区党支部书记；“1”指的是每月召开一次会议；“0”指的是党群关系零距离。 

　　随机走进辖区内一个老旧小区，问起社区基层治理情况，小区居民纷纷赞赏有加。“你看俺小区里的树修剪得多好，整齐美观，不影响采光。”小区居民石女士说，以前小区内的梧桐树长得太高，导致20多户居民家里常年见不到阳光，白天都要开灯。2023年12月，大家将这件事反映给社区工作人员后，不到一周就得到解决。 

　　“了解情况后，我们第一时间与结对共建单位郾城区商务局沟通，并召开‘510’圆桌会议，最终在征得相关部门同意后，安排专业公司对树木进行修剪。”杨草原说，“基层工作没有小事。群众有需求，我们就响应。” 

　　近年来，金牛社区坚持党建引领，在全市首创“党建直播室”，逐步锻造出干部队伍、社工队伍、网格队伍三支基层治理生力军，配合运行高效的“三个一”网格化工作法，实现了多网融合，真正做到了社区精细化管理，织就了一张覆盖整个社区的便民网。同时，逐步建立起来的大数据网络为金牛社区更加高效地开展基层治理插上了智慧的翅膀。 

　　“我们通过不断走访、积累，建立大数据库，将社区‘家底’摸得一清二楚。在‘一图感知’（GIS）平台上，对群众上报的事情，我们第一时间进行分配、处理，最后把结果反馈给居民。这套系统让我们的工作更加高效，群众满意度非常高。”杨草原说，让“数据多跑路”，群众就能少跑腿。 

　　金牛社区登记的常住人口9651人、外出人口863人、门店商户485户。这些信息全部被录入“智慧龙塔”系统。社区通过“居民通”“网格通”双向APP，开通便民事项对接街道大数据平台功能，实现了线上办事、民主议事、矛盾调解等，既提升了工作效率，又方便了群众。 

　　“现在想办啥事，先在网上了解情况，然后带着材料跑一趟就办成了，非常方便！”社区居民陈先生说。 

　　除此之外，金牛社区还紧密对接郾城区文化、教育等部门，设置“字圣书苑”“儿童科普馆”“妇女之家”“国学馆”等，更好地满足居民的多元化、个性化需求。（张琳峥 姚晓晓） 

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