美好生活,利安相伴。8月23日,利安人寿2023年孚利节(以下简称“孚利节”)在江苏南京隆重开幕。
孚,诚实守信,利,利国安民。利安人寿2023年孚利节以“科技让服务更美好 陪伴让生活更充实”为主题,以利安人寿APP上线推广、服务品牌“连客优”发布为契机,倾力打造高品质的服务体系,更好地服务和陪伴客户,守护人民的美好生活。共青团江苏省委副书记李晓明,江苏省保险行业协会秘书长金虹,中国建设银行江苏省分行党委委员、副行长吴荣明,利安人寿党委书记、董事长周俊淑,利安人寿总裁傅杰,江苏省希望工程办公室主任柏茂林,南京市医疗保障局党组成员、副局长陈滨,如东县医疗保障局局长陈宏兵,利安人寿总裁室成员、服务体验官代表、客户代表、合作单位代表及媒体来宾共200余人参加开幕式。
“孚”利同行 开启美好生活新篇章
利安人寿自成立以来,始终坚持人民至上的发展理念,坚持以客户为中心,把服务好客户作为高质量发展的首要任务。2023年以来,利安人寿坚定不移走国有金融资本党建引领加持保险市场化运营机制的高质量发展自主之路,积极参与多层次社会保障体系和养老体系建设,贯彻健康中国战略,全心全意为每个客户及其家庭的美好生活保驾护航。
开幕式通过新江苏客户端、中国江苏网同步线上直播,将科技利安、服务利安的美好体验传递给广大客户,利安人寿服务体验官聘任仪式、服务先进集体荣誉表彰、五星服务柜面授星、中医名家健康养生讲座等直播内容吸引了49余万人在线观看,共同见证了利安人寿服务的升级与再造。
利安人寿党委书记、董事长周俊淑在孚利节开幕式致辞中表示,利安人寿作为江苏省首家寿险法人机构,作为江苏国有金融资本的新生力量,利安坚持保险姓保,立志做人民美好生活的守护者,通过优质的服务更好地满足人民美好生活的向往。坚持国之大者,立志做现代金融体系的建设者,积极参与多层次的社会保障体系和养老服务建设,支持地方经济发展。坚持客户至上,立志做科技赋能服务的实践者,通过科技赋能积极促进客户服务提质增效。
科技赋能 品质服务再升级
2023年6月30日,利安人寿APP隆重上线,倾心为客户提供全场景、全流程、全生命周期的“保险+服务”平台。透明、便捷服务,利安人寿APP将数字技术和理赔服务深度融合,客户线上提交申请,即可尊享一站式理赔。专业、有温度服务,历史健康档案随时查阅,视频医生7*24小时随时守候,“面对面”沟通,还原线下就诊场景; 专案式就医协调服务,由专业陪诊人员全程陪诊;专业照护人员上门护理,帮助患者顺利度过出院回家的康复期。利安人寿APP还将陆续上线保单管家和积分权益体系,未来将有数字人为客户带来多场景、沉浸式的精致服务体验。
利安人寿聚焦线上化、数字化和智能化,创新服务手段,为客户提供便捷、安全、高效的服务体验。智能双录系统,语音识别率高,支持文件投屏、屏幕签名等功能,各环节衔接流畅,提升客户双录幸福感。智能核保系统,实现大部分业务场景下的核保结论实时反馈,例如客户告知近期体检甲状腺结节,通过进一步询问,系统将实时反馈客户核保结论,专业、高效提升客户服务体验。
利安人寿电话呼入服务全新升级,提供7*24小时交互式语音服务,运用人工智能、语义理解、语音交互等新技术,快速识别客户需求,当客户拨打956009时,只需说出关键字,如“保单查询、人工服务”等,即可转入对应服务,有效降低等待时长;特别是“指定医院快赔”,首批上线覆盖了南京地区24家医院(主要针对三甲公立医院),客户发起快赔申请,公司将直接与医院数据对接,免于提供就诊材料,当天结算支付。重疾主动理赔,重疾险连续投保超两年,首次罹患并确诊合同约定重疾,及时报案,主动理赔上门服务;投保流程透明清晰,投保进度可视。转账成功、签单成功等重要环节均短信通知客户,尤其是线上微商城投保,每个环节均通过微信推送消息通知,让客户明明白白了解投保进程,增强投保安全感。
利安人寿服务品牌“连客优”正式发布
利安人寿适应广大客户品质生活需求,运用第三方+自建的方式,整合医疗健康、养老护理、财富管理等服务资源,倾心打造覆盖全生命周期的康养服务生态圈。公司随时倾听客户心声,提供定制化的专案式协调服务,周到贴心。
保险向善,利安为民,服务是本。站在新时代新起点,利安人寿充分运用现代科技,用一颗诚挚的心连接每一位客户,创新打造服务品牌“连客优”(Lian Care U),公司将持续通过连接优质服务资源、优化服务体系,为广大客户提供优享服务。
利安人寿于2023年8月23日至10月31日推出孚利节活动,以一个新工具、四维优计划、四大主题活动、十大服务承诺,即“1”、“4”、“4”、“10”四大类服务项目,感恩回馈客户。
一个新工具:利安人寿APP重磅上线,以新科技引领新服务,为客户提供全场景、全流程、全生命周期的“保险+服务”,让客户感受科技带来的便捷。
四维优计划:利安人寿进行“保险+服务”战略布局,推出“健康优计划、养老优计划、家庭优计划、财富优计划”四维优享服务,打造全生命周期的“康养服务生态圈”,满足客户及家庭的多元化服务需求。
四大主题活动:一是“新科技 新工具”,客户下载、绑定、使用利安人寿APP即可赢好礼;二是“新科技 新拜访”,业务人员主动拜访,帮助客户下载使用APP,体验丰富的线上服务;三是“新科技 新服务”,参与精彩答题活动,熟悉全新的APP服务、投保理赔服务以及增值服务和APP使用方式;四是“新科技 新应用”,孚利节期间,用户在APP内参与健步行活动,每天7000步即可参与抽奖,每累计 30000步解锁新环节即可进入下一站。
十大服务承诺:客户至上,诚信销售;权益保护,渠道畅通;移动承保,随时随地;指定医院,在线快赔;重疾先赔,主动服务;95热线,全天守候;一语报案,无需等待;给付领取,1日到账;自助服务,时刻在线;全国服务,一柜直通。
孚利节期间,利安人寿各机构将结合服务体验官座谈会、开展关爱银龄志愿服务、举办健康养生讲座等活动,为社会提供更有品质的服务,与客户共同开启美好生活新篇章,绘制高质量发展新蓝图。
利安公益 践行企业社会责任
开幕式还举行了公益项目“梦想小屋”捐赠仪式、爱心银保助力乡村振兴、河北涿州受灾员工专项捐赠、关爱银龄志愿服务队授旗仪式。
据悉,2021年至2023年,利安人寿向江苏省青少年发展基金会捐资108万元,支持“梦想改造+”关爱计划公益项目,先后在连云港、淮安及徐州地区建设90间梦想小屋,关爱青少年成长,助力乡村振兴。党的十九大提出实施乡村振兴战略,坚持农业农村优先发展,发展乡村特色产业,拓宽农民增收致富渠道,势在必行。利安人寿持续与爱同行,助力贵州乡村振兴,联合各爱心银行共同订购农特产品7800箱,助力贵州美丽乡村建设。
一方有难,八方驰援。河北保定中支在海河“23·7”流域性特大洪水中被围困的银保客户经理,陆续接到河北分公司和兄弟机构驰援的食品、药品等6批物资,利安人寿总公司和各省级分公司开展专项捐赠,帮助涿州受灾员工重振信心,众志成城共渡难关,齐心协力重建家园。
利安人寿通过关爱银龄志愿服务队授旗仪式,传递关爱和尊重银龄人员信息,提升社会对银龄朋友们的认知和关注度,共同为银龄人群创造一个更加美好的生活环境。
利天下,安万家。利安人寿立足保险保障的同时,发扬“人人公益、个个慈善”的公益理念,积极承担企业社会责任,开展多项公益项目,传递利安爱心,守护万千家庭。
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